ウーバーイーツでマクドナルドのケチャップの追加を配達メモに書いても無理な理由

ウーバーイーツでマクドナルドの注文をする際、多くの人が特定のリクエストをしたいと考えることがあります。

例えば、「ケチャップを追加してください」や「ドリンクの氷抜き」、「ピクルス抜き」などのカスタムリクエストです。

しかし、これらのカスタマイズリクエストに配達員が対応することは基本的に不可能である理由を、より詳しく掘り下げてみましょう。

ウーバーイーツのプロセスでは、お客様が注文し、マクドナルドがその注文を準備し、配達員が受け取ってお客様に届けます。このプロセスの中で、配達員は商品の受け取りと配達のみを担当し、注文内容の変更には携わりません。

したがって、ケチャップ追加や氷抜きなどのリクエストは、配達員ではなく、注文時にお店側に直接伝える必要があります。

「配達メモ」欄は、配達に関する特別な指示を伝えるために設計されています。

このため、ケチャップ追加のような注文内容に関するリクエストを記入しても、配達員がそれに気づき、かつ対応できるシステムにはなっていません。

ウーバーイーツのアプリ設計では、配達メモは配達員が直接確認しにくい位置にあります。

配達員が主に扱うのはお客様の住所や配達の基本情報であり、配達のメモ欄に気づくのは、お店が注文を準備し、商品がすでに配達員に渡された後になります。

なのでその時点で、追加のリクエストに対応するのは困難です。

ウーバーイーツを介したマクドナルドの注文でカスタムリクエストが対応されない問題は、「ケチャップ追加」や「氷抜き」だけに限らず、「スマイル」や「カトラリーの追加」、「ソース抜き」や「チーズ抜き」など、さまざまな形で発生します。

これらのリクエストは、ウーバーイーツの現在のシステムでは、配達員やレストラン側が直接対応することが難しい構造になっています。

マクドナルドがメニューの中にケチャップあり・なしなどを対応できるメニューに変えること以外は難しいと思われます。

Uberはあくまで配達するだけのものと考えた方が良さそうです。

ウーバーイーツでマクドナルドの注文において、カスタムリクエストを行う場合は、注文時にマクドナルドが提供するオプションを通じて直接リクエストを伝えるか、注文後にレストランに直接連絡を取るといった方法が考えられます。

しかし、全てのリクエストが対応可能であるとは限らないため、理解と柔軟性が必要です。

ケチャップ追加を配達員に頼んだのに持ってきてくれないからと行って配達員の評価を下げたところで永遠とそれが繰り返されるだけです。

ウーバーイーツを利用する際には、システムの仕組みと制約を理解し、適切な注文方法を選ぶことが、より良いサービス体験になると思います。